Retur, reklamation
och garanti
Vill du returnera eller byta en vara, eller har något blivit fel? Här får du hjälp att ta nästa steg.
Vad behöver du hjälp med?
Välj det som passar ditt ärende. Är du osäker? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Returnera eller byta
Ångrat dig eller beställt fel? Läs om vårt 30 dagars öppet köp och ångerrätten vid distansköp.
Läs om retur och byte →Fel på varan
Varan fungerar inte, är skadad eller stämmer inte med beställningen? Så gör du en reklamation.
Läs om reklamation →Faktura eller kreditering
Frågor om en ersättningsvara, faktura eller pengar tillgodo? Här finns vägledning.
Till vanliga frågor →Så hjälper vi dig med returen
Ha gärna ordernummer och artikelnummer till hands när du kontaktar oss.
Kontakta oss och beskriv ärendet
Ange vilken vara det gäller och om du vill returnera, byta eller reklamera. Vid fel på varan hjälper en beskrivning och gärna bilder oss att bedöma vad som hänt.
Få returanvisningar och packa väl
Vi hjälper dig med rätt adress och fraktsätt för ditt ärende. Packa varan så att den skyddas under transporten. Använd gärna originalförpackningen och lägg med ordernummer och kontaktuppgifter.
Skicka tillbaka och spara underlaget
Spara inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation. Vi hanterar återbetalning, byte eller reklamation enligt det som gäller för ditt ärende.
Du behöver inte vänta på ett godkännande för att meddela att du ångrar ett köp eller reklamerar. Returanvisningarna hjälper oss att hantera ärendet och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Originalförpackning krävs inte för att reklamera.
Mejla info@startmotor.se eller ring 08-556 333 35.
30 dagars öppet köp
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp eller byte från mottagandet för oanvända varor i ordinarie sortiment.
- Varan ska vara oanvänd och i samma skick som vid leverans.
- Beställningsvaror och varor utanför ordinarie sortiment omfattas inte av vårt frivilliga öppet köp.
- Kontakta oss med ordernummer och ange om du vill returnera eller byta varan.
Öppet köp är skilt från den lagstadgade ångerrätten för konsumenter vid distansköp och från reklamationsrätten vid fel på en vara.
Returfrakt och eventuella avgifter vid frivilligt öppet köp följer de villkor som gäller för ditt köp. Kontakta oss om du behöver hjälp att kontrollera dem.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela oss tydligt inom fristen att du vill ångra köpet, exempelvis via e-post eller brev. Ange gärna ordernummer och vilken vara det gäller.
Skicka sedan tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Du betalar returfrakten om vi informerat om det före köpet.
Du får undersöka varan. Om den hanterats mer än vad som behövs för att fastställa egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt, förutsatt att vi lämnat föreskriven information.
Undantag kan gälla för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått tydlig personlig prägel. En standardvara blir inte undantagen enbart för att den är en beställningsvara.
Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men blanketten är inte ett krav för att meddela oss. Läs även våra köpvillkor.
Så reklamerar du en vara
Kontakta oss om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer med det du beställt. Beskriv vad som händer och bifoga gärna bilder.
Skicka gärna följande uppgifter:
- Ordernummer eller annat underlag som visar köpet.
- Artikelnummer och vilken vara ärendet gäller.
- En beskrivning av felet och när det upptäcktes.
- Gärna bilder på varan, märkningen och eventuella skador.
Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel från att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
För fel som visar sig under de första två åren är utgångspunkten att felet fanns från början. Vi behöver visa annat om vi anser att vi inte ansvarar för felet, om inte denna utgångspunkt är oförenlig med varans eller felets art.
Fel som vi ansvarar för åtgärdas utan kostnad och inom skälig tid. Beroende på förutsättningarna kan reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning bli aktuellt. Reklamationsrätten gäller även när garantin har gått ut.
Vid en reklamation som vi ansvarar för står vi för nödvändiga returkostnader. Kontakta oss för fraktanvisningar innan du bokar transport.
Vad gäller för garantin?
Garantitiden varierar mellan produkter. Vanligtvis lämnas ett års garanti om inte annat anges. Garantins omfattning framgår av informationen för den aktuella produkten.
Skador som orsakats av exempelvis felaktig montering, felaktig spänning eller anslutning, yttre påverkan eller normalt slitage kan falla utanför garantin. Vi bedömer felet och dess orsak i det enskilda ärendet. Under garantitiden ligger det på garantigivaren att visa att felet beror på en omständighet som inte omfattas av garantin.
Kontrollera delens utförande, infästningar och anslutningar före montering och följ tillverkarens anvisningar. Långa startförsök eller ett tändningslås som inte släpper kan exempelvis orsaka skador på en startmotor.
Garanti och reklamationsrätt är olika saker. Garantin kompletterar konsumentens lagstadgade skydd och begränsar inte rätten att reklamera. Ett garantiundantag innebär inte automatiskt att reklamationen kan avslås.
När får du pengarna tillbaka?
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi inom 14 dagar från ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får invänta varan eller ett underlag som visar att den skickats tillbaka.
Vid ånger av hela köpet återbetalas även ordinarie leveranskostnad. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas. Återbetalningen görs med samma betalsätt, om inget annat uttryckligen avtalas.
Vid frivilligt öppet köp eller byte gäller de villkor som gäller för ditt köp. Vid reklamation bedöms återbetalning och eventuell ersättning enligt tillämplig lag.
Om en felaktig vara har monterats kan ersättning för nödvändig demontering och montering bli aktuell enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så att vi kan bedöma ärendet och hur felet ska åtgärdas.
För företagsköp gäller köplagen och avtalade villkor. Konsumentens lagstadgade ångerrätt gäller inte företagsköp. Se våra köpvillkor.
Fakturor, returer och ersättningsvaror
Här hittar du svar på frågor som kan uppstå under ett retur- eller reklamationsärende.
Varför har jag fått en faktura med ersättningsvaran?
Om vi kommit överens om att skicka en ersättningsvara innan ursprungsvaran returnerats och ärendet bedömts kan en faktura följa med. Hur fakturan hanteras och eventuell kreditering ska vara tydligt för dig. Kontakta oss med order- och fakturanummer om du är osäker.
En faktura för en ersättningsvara begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation.
Jag har fått både en faktura och en kreditfaktura. Vad gör jag?
Kontrollera att kreditfakturan hör till den aktuella fakturan och följ betalningsinstruktionerna från fakturautställaren. Vid delkreditering återstår normalt mellanskillnaden.
Exempel: en faktura på 1 750 kr och en kreditfaktura på 1 600 kr ger ett återstående belopp på 150 kr. Är du osäker på belopp, betalningsmottagare eller referens, kontakta oss innan du betalar.
Fakturan förfaller innan returärendet är klart. Vad gör jag?
Kontakta oss före förfallodatumet och ange fakturanummer och returärende. Om fakturan kommer från en betaltjänstleverantör behöver du även kontakta leverantören om hur fakturan ska hanteras medan ärendet utreds.
Vid fel på en vara kan du som konsument ha rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav. Meddela tydligt varför du invänder mot betalningen.
Kreditfakturan är större än fakturan. Hur får jag tillbaka pengarna?
Kontakta oss med faktura- och kreditfakturanummer så hjälper vi dig att reda ut beloppet och återbetalningen. Vilken part som hanterar återbetalningen beror på ditt betalsätt.
Vid lagstadgad ångerrätt används samma betalsätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat.
Kan jag reklamera utan originalförpackning?
Ja. Originalförpackning är inget krav för att reklamera. Packa däremot varan väl så att den skyddas under transporten.
Garantin har gått ut. Kan jag ändå reklamera?
Ja. Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel från att du tog emot varan. En kortare garanti begränsar inte reklamationsrätten.
Kan jag returnera en beställningsvara?
Beställningsvaror omfattas inte av vårt frivilliga öppet köp. Vid distansköp som konsument kan du däremot fortfarande ha lagstadgad ångerrätt. Att en standardvara beställs hem särskilt tar inte i sig bort den rätten. Undantag kan gälla för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått tydlig personlig prägel.
Vi hjälper dig vidare
Du behöver inte veta exakt vilken typ av ärende det gäller. Beskriv vad som hänt så hjälper vi dig att hitta rätt nästa steg.
Start & Generator Sverige AB
Vindkraftsvägen 8, port 4
135 70 Tyresö
Kontakta oss för returanvisningar innan du bokar transport, så att rätt adress och fraktsätt används för ditt ärende.